Vacature Service Manager

Wij zijn NEG-ITSolutions, een IT-bedrijf met een interessant portfolio en een sterk groeiende marktpositie.

• Als Service Manager ben je als eerste aanspreekpunt voor de klant, verantwoordelijk voor het borgen van onze kwaliteit van dienstverlening, waaronder het beheren van onze DaaS360 dienstverlening bij onze klanten.
• Door regelmatig op locatie bij onze klanten aanwezig te zijn, weet je precies wat er speelt bij onze klanten om ze zo goed mogelijk te ondersteunen in hun business met onze dienstverlening.
• Het bewaken van de financiële- en kwalitatieve aspecten (service levels) van deze contracten is een belangrijk onderdeel van je takenpakket.
• Als Service Manager rapporteer je periodiek aan jouw klanten over de voortgang en kwaliteit van onze dienstverlening. Binnen onze organisatie ben je een onderdeel van ons klantenteam en eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Je participeert in het accountteam-overleg om onze dienstverlening optimaal te laten aansluiten bij de behoefte van onze klanten.
• Een afwisselende baan in een snel groeiende organisatie op gebied van Device Lifecycle Management processen.
• Als Service Manager beschik jij over een HBO werk- en denkniveau, aangevuld met een ITIL Servicemanagement certificaat. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de relevante disciplines van deze functie (bij voorkeur op gebied van Device Lifecycle Management (ICT-Lifecycle) en werkt graag met concrete doelstellingen in een resultaatgerichte omgeving.
• Je bent een gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen en beschikt over flexibiliteit. Je bent een creatieve teamspeler en uiteraard communicatief vaardig.
• Tot slot heb je een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in geschrift.

Solliciteer vandaag nog!

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden als Service Manager zijn:

• Je beheert onze DaaS360 contracten en logistieke IT-projecten zoals werkplekvervangingen, plaatsingen en migraties van 250 tot 7.500 werkplekken
• Je implementeert en bewaakt de DaaS360 service management processen bij onze klant, waarbij zoveel als mogelijk wordt geautomatiseerd (tool integratie) onder jouw leiding
• Je bent communicatief sterk op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau
• Je beschikt over een goede organisatie-sensitiviteit en weet daarmee met de verschillende belangen om te gaan
• Met behulp van jouw strakke organisatie en uitwerking in samenwerking met andere afdelingen, worden deadlines steeds behaald
• Samen met je collega’s binnen het team managed-services definieer- en analyseer je de scope en impact van additionele projecten/dienstverlening
• Je waakt en rapporteert over alle aspecten van onze dienstverlening zodat dit voldoet aan de kwaliteitsnormen
• Je plant het service management overleg en bent verantwoordelijk voor het opstellen van de maandelijkse service management rapportages
• Je werkt nauw samen met het presales- en salesteam en zorgt voor een correcte facturatie van onze dienstverlening en wijzigingen daarop

• Je voelt je als een vis in het water binnen de resultaatsgerichte, no-nonsens aanpak van NEG-ITSolutions
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in Service Management in combinatie met eindgebruikers-devices zoals pc's, laptops, tablets, smartphones e.d.
• Je bent bekend in de wereld van top-MKB en Enterprise markt
• Je leidt je projecten en onze dienstverlening doelgericht, standvastig professioneel en gestructureerd
• Je hanteert daarbij een pragmatische projectaanpak
• Je stuurt en motiveert moeiteloos het service team
• Openheid en persoonlijk engagement zie je als je persoonlijke kernkwaliteiten
• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau
• Bij voorkeur heb je kennis van ITIL Service Management best practises en de PRINCE2 en/of Agile projectmanagement methodiek
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. Engels is een pluspunt!

In onze visie zijn mensen bepalend voor de kracht en het succes van een organisatie. Wij bieden je dan ook een uitdagende functie in een gespecialiseerde omgeving waar je echt het verschil kunt maken. Collegialiteit en een informele, plezierige werksfeer vinden wij erg belangrijk.

Daarnaast bieden wij je:

• Een prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een enthousiaste, prettige en dynamische werkomgeving waar een informele, collegiale en professionele werksfeer heerst
• Werken in een gemotiveerd, professioneel team
• Een succesvolle organisatie met een sterk en gewild aanbod van IT-oplossingen
• IT-professional Academy om je kennis en skills te verhogen